Voy a hacerle caso a Don Pocholo  ( aunque solo parcialmente) y voy a terminar cuanto antes los posts de esta saga. Despachado este post, queda otro que trata de EBB y que colgaré mañana o pasado mañana.

Empezamos por definir marketing interno como todas aquella pautas destinadas a hacer que tu imagen de marca se fusione con tu propia organización. En este sentido marketing y cultura/filosofía de empresa/organización van de la mano.

Por alguna extraña razón es la hermana pobre del marketing y sin embargo es vital. La idea central es sencilla. Tarde o temprano lo que pasa en tu organización se refleja en tu imagen de marca y pasa a perjudicar o fortalecer la misma, por lo que, tanto los valores de tu marca, como su imagen de eficacia tienen que estar presentes en toda la organización y viceversa. Tu organización tiene que ser un modelo de marca. 

Por resumirlo en una máxima: si tu organización está enferma, tu imagen de marca estará enferma; y más en política ( en empresa también, solo que tarda un poco más de tiempo en percibirse). Dicho esto, la conclusión es simple. El máximo responsable de la filosofía de una empresa y de su sintonía con su imagen pública es siempre GERENCIA.

Llamamos organización en crisis a aquella organización que se caracteriza por proyectar sus problemas internos al exterior de manera sistemática. Suelen ser organizaciones en las que existen numerosas personas – generalmente contrapuestas-  cuyo peso a nivel interno es superior al de gerencia a la hora de tomar decisiones clave. La conclusión lógica es que estas decisiones suelen tomarse de forma descoordinada. Cuantas mas personas existan de estas características, más enferma está una organización, pudiéndose dar el caso de que los propios lobbys pongan y destituyan al gerente. Estos cuadros suelen producirse por la pérdida de confianza de la organización en gerencia o en una sucesión de gerentes, y casi siempre se originan por la mala gestión de unos malos resultados externos. No hay que confundir este concepto con democracia interna, los procesos que nos dan una organización u otra son completamente distintos. Una organización enferma es solo eso. Una organización enferma; y suele durar poco tiempo en el mercado, por la sencilla razón de que toda la información recibida, se asimila en clave interna y porque se utiliza más energías en dilucidar sus propios problemas que en tratar de adelantarse y entender la evolución del mercado. Son el paradigma de la ineficacia.

Existen 3 tipos de organizaciones sanas. Organización fuertemente jerarquizada, organización abierta o mixta y organización autogestionada. Su grado de eficiencia en el mercado y de satisfacción de los miembros que la componen suele ir de menor a mayor y su grado de riesgo de inestabilidad como organización es inverso; pero ojo, los pasos de unos tipos de organización a otros son procesos muy delicados.

Las primeras ( hay diferentes grados) suelen caracterizarse por un ferreo control de la organización, fuerte liderazgo autoritario, opiniones estándar, fuerte jerarquía y poco espacio para la crítica. Funcionan bien mientras la ascendencia de gerencia es indiscutible y son muy vulnerables a las coyunturas adversas si no saben resolverlas. Cuando el máximo referente de estas organizaciones pierde el control, la organización tiende a estallar y suelen originar una organización en crisis.

Organizaciones abiertas o mixtas: La gran mayoría de las organizaciones que conocemos fluctúan en estos parámetros. Pueden ser más o menos abiertas según la cultura de empresa y el talante directivo. Gerencia tiene un papel de manager, marca las líneas generales de la empresa, delega, consulta, valora y toma decisiones consensuadas. El ascendente de gerencia se basa más en haberse ganado el respeto de la gente que en la imposición, por lo que se necesita un liderazgo diferente a las del primer tipo. Pero ojo, para ir abriendo una organización, el proceso debe de ser lento y controlado. Son organizaciones que soportan mejor las tensiones internas que las primeras y su grado de eficiencia suele ser mayor.

Organizaciones autogestionadas. Son la excepción. La comunión entre filosofía de empresa y participantes es tal que gerencia no necesita control porque cada individuo actúa con los propios parámetros de gerencia; no por disciplina, sino por convencimiento. Suelen derivar en un grado de autogestión y autonomía total de sus participantes, eliminando o minimizando los controles físicos. Se necesita un liderazgo enorme y un pefil de gerente muy determinado para implementarlas, pero dicho liderazgo es mas psíquico que físico. Los que no se adaptan suelen ser excluidos por la propia organización. Su grado de eficiencia es muy alto y su resistencia a las inclemencias externas elevada, ya que toda la organización se las toma como una responsabilidad propia a solucionar. No son posibles de implementar en todo tipo de organizaciones y situaciones. La tensión que soportan sus miembros es alta.   

Cualquiera de los tres modelos organizativos expuestos es superior en eficacia a una organización en crisis, lo normal es encontrarnos con los dos primeros en mayor o menor grado de apertura.

¿Cómo salir de una situación de organización enferma?. Desgraciadamente en el 80% de los casos, por la puerta de salida. Es complicado explicarlo en un post, porque entra dentro del mundo de la praxis, pero en el 20% restante, gerencia deberá buscar apoyos entre los que realmente quieren salir del hoyo ( siempre los hay), y realizar cambios muy graduales hacia una nueva cultura de organización. Son procesos muy lentos y los avances son escasos en relación con los posibles retrocesos. Prestigiar el papel de gerencia a los ojos de toda la organización es fundamental y en estas situaciones, eso solo se consigue con buenos resultados externos. Céntrate ahí de entrada. Haz llamamientos constantes a la unidad, pero sobre todo, sé transparente y justo, y explica el porqué de tus decisiones. Te están mirando con lupa y de entrada la desconfianza es la tónica. Empieza por demostrar que eres capaz de poner los intereses de la organización por encima de los tuyos propios o los de tu facción, pero no con palabras, con hechos, y para eso vas a tener que tener las ideas claras, pero también vas a tener que entender que hay más intereses que los de tu bando, y que actuar en consecuencia. Es la mezcla de muchas cosas, pero el camino es siempre el mismo. Solo se puede sacar a una organización de una crisis profunda de una manera. Ganándotela. En fin. si tienes este tipo de organización,  Buenas noches y buena suerte.